在网购时，我们经常会与“客服”打交道。
比如，你下单了一件商品后发现地址填错了，这时就需要联系客服修改收货地址；再比如，收到的商品有问题，你也需要联系客服进行退换货……
不过，你有没有发现，同样是京东自营店的商品，有的店铺的客服回复得非常快，而有些店铺则要等好久才能收到回复。
这到底是为什么呢？
实际上，京东自营的客服分为两种：京东自己的客服和商家客服。
前者是京东自己招聘的客服人员，后者则是由商家负责招聘、管理和发工资的。
怎样才能知道店铺的客服是京东自己的还是商家的呢？很简单，只要看聊天界面上方有没有一个红色的小电话标志就知道了。有这个标志的，就是京东的客服；没有的，就是商家的。
还可以通过查看店铺的营业执照来确定。京东自营店的营业执照都是京东自己的，而第三方店铺则需要上传自己的执照。如果你发现这家店铺的营业执照是京东自己的，那它的客服也一定是京东自己的了。
除了这些方法外，还可以通过询问店铺的工作人员来确定。比如，你可以问他们：“你们是不是京东自营的？”如果他们回答“是”，那这家店铺就很可能是京东自营的了。
当然，Zui简单直接的方法还是直接向京东官方求证。如果这家店铺真的有问题，京东也会给出相应的解决方案来保护消费者的权益。
虽然京东自营的客服分为两种类型，但无论是哪种类型都代表着京东的形象和服务质量。因此，我们在购物时一定要保持警惕并注意保护自己的权益哦！