近日，天猫超市正式官宣，将与菜鸟联合推出“10亿补贴计划”，从产品、技术、配送、价格等多角度优化服务体验。在天猫超市购物时，消费者不仅能享受“买贵必赔”的服务，还能享受“送货上门，不上必赔”“不上门必赔”的服务承诺。
此次升级的物流服务，是天猫超市和菜鸟共同为提升用户体验而做出的重要决策。此前，双方曾共同推出过“送货上门，不上必赔”的物流服务，并获得了消费者的广泛好评。如今，双方再次联手，不仅延续了之前的物流服务，还推出了新的服务政策，以期为消费者提供更优质的服务体验。
天猫超市的“买贵必赔”是平台对商品进行补贴的一种方式，旨在让消费者能够以更优惠的价格购买到心仪的商品。当消费者在天猫超市购买带有“买贵必赔”标识的商品后，如发现同款商品的实际下单到手价高于特定平台上同款同时商品的到手价，可以申请差价补偿。这一政策不仅提升了消费者的购物体验，也彰显了天猫超市对商品品质和价格的信心。
除了“买贵必赔”外，天猫超市还推出了“送货上门，不上必赔”的物流服务。这一服务承诺意味着，在配送范围内，天猫超市的订单必须按照承诺的时间送达消费者指定的送货地址。如果发生无法按时效送达的情况，天猫超市将提供相应的赔付。这一政策不仅保障了消费者的权益，也提升了天猫超市的品牌形象和口碑。
为了进一步提升服务质量，天猫超市还推出了“不上门必赔”的服务承诺。这意味着，在满足一定条件下，天猫超市的配送员必须上门完成配送服务。如果发生无法上门的情况，天猫超市将根据相关规则进行赔付。这一政策的实施有助于规范配送员的行为，提高配送效率和服务质量。
值得注意的是，以上服务承诺仅适用于满足特定条件的订单。例如，“买贵必赔”仅支持88VIP用户使用；“送货上门，不上必赔”和“不上门必赔”则要求订单满足特定条件才能享受相应权益（详见《天猫超市送货上门服务标准》）。因此，消费者在购物时应仔细阅读相关政策和规则，以确保自己的权益得到充分保障。
对于未按承诺履行服务的订单，天猫超市将根据违规情况的严重程度，分别支持返还人民币10元、5元的天猫超市卡（优惠券）、人民币100元的天猫超市卡（优惠券）或为消费者补发商品。具体处理标准如下：
- “买贵必赔”未履约的，无论大促期间还是日常期间，商家应向消费者支付人民币100元的违约金（以天猫超市卡（优惠券）形式支付）。
- “送货上门，不上必赔”未履约的：若为天猫原因导致延迟配送的，商家需向消费者支付实付金额10%的违约金（蕞高不超过100元人民币）；若为消费者原因导致延迟配送的（如地址不详、电话无法接通），则商家无需承担违约责任。
- “不上门必赔”未履约的：若为商家原因导致无法上门配送的（如无理由拒绝上门、超出预约配送时间未上门等），商家需向消费者支付人民币10元的违约金（以天猫超市卡（优惠券）形式支付）；若为消费者原因导致无法上门配送的（如地址不详、电话无法接通），则商家无需承担违约责任。
天猫超市此次推出的多项服务升级措施，旨在从产品、技术、配送、价格等多角度优化消费者的购物体验。通过实施“买贵必赔”“送货上门，不上必赔”和“不上门必赔”等服务承诺，天猫超市不仅保障了消费者的权益，也提升了自身的品牌形象和口碑。未来，随着电商行业的不断发展和竞争加剧，类似这样的服务升级将成为各大电商平台争夺市场份额的关键所在。